Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher
GiroWeb Mitte GmbH, Industriestraße 4, 65779 Kelkheim (Taunus).
Datenschutzbeauftragter
Externer Datenschutzbeauftragter des Verantwortlichen:
Dr. Bittner Consulting GmbH & Co. KG
Podbielskistraße 386, 30659 Hannover
Tel.: 0800 88446688 ·
E-Mail: datenschutzteam418@drbg.de
2. Verarbeitung bei Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
3. Serviceanfragen & Ticketsystem
Über das Serviceformular auf der Seite Service & Support können Sie uns eine Störung oder Serviceanfrage melden. Verarbeitet werden dabei die von Ihnen angegebenen Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Einrichtung bzw. Unternehmen, Anschrift sowie Betreff und Beschreibung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung bzw. Anbahnung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer nachvollziehbaren Servicebearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Ihre Angaben werden in unserem Ticketsystem (TANSS) gespeichert, damit Ihre Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet werden kann. Ist das Ticketsystem nicht erreichbar, wird Ihre Anfrage stattdessen per E-Mail an unser Serviceteam übermittelt, damit sie nicht verloren geht. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Servicebearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Liegt Ihre Postleitzahl im Gebiet einer anderen Gesellschaft der GiroWeb Gruppe, zeigt Ihnen die Seite lediglich einen Link zu deren Serviceportal an. Es werden dabei keine Daten von uns an die Schwestergesellschaft übermittelt; für die dortige Verarbeitung gilt deren Datenschutzerklärung. Die Zuordnung Ihrer Postleitzahl erfolgt vollständig in Ihrem Browser. Die eingegebene Postleitzahl wird dafür nicht an unseren Server gesendet.
4. Hosting
Das Hosting erfolgt in der EU. Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt, abgerufene Seite) in Server-Logfiles verarbeitet, um den sicheren und stabilen Betrieb zu gewährleisten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
5. Einwilligung, Consent-Banner & Google Consent Mode
Beim ersten Besuch fragen wir Ihre Einwilligung in nicht notwendige Cookies und Verarbeitungsvorgänge über ein Consent-Banner ab. Statistik- und Marketing-Dienste werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung geladen (Opt-in, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TTDSG). Vor einer Einwilligung werden keine entsprechenden Skripte oder Cookies gesetzt.
Wir nutzen den Google Consent Mode v2: Solange keine Einwilligung vorliegt, stehen alle relevanten Einwilligungssignale auf „denied". Erst mit Ihrer Auswahl werden die entsprechenden Signale aktualisiert. Ihre Einwilligung speichern wir in Ihrem Browser (localStorage und einem First-Party-Cookie mit einer Laufzeit von rund sechs Monaten) zusammen mit Zeitpunkt und Version, damit das Banner nicht bei jedem Besuch erneut erscheint.
6. Google Tag Manager
Zur Verwaltung der nachfolgenden Dienste setzen wir den Google Tag Manager der Google Ireland Limited ein. Der Tag Manager selbst setzt keine Cookies, sondern dient als technischer Behälter, über den die von Ihnen freigegebenen Dienste ausgelöst werden. Er wird erst nach einer entsprechenden Einwilligung geladen.
7. Google Analytics 4 (Statistik)
Mit Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik & Analyse" nutzen wir Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) zur Reichweiten- und Nutzungsanalyse. Dabei werden pseudonymisierte Nutzungsdaten verarbeitet, um die Website zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Rechtsgrundlage ist ausschließlich Ihre Einwilligung; diese können Sie jederzeit widerrufen.
8. Hotjar (Statistik)
Mit Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Statistik & Analyse" setzen wir Hotjar (Hotjar Ltd.) ein, um die Nutzung unserer Website auszuwerten (z. B. anonymisierte Heatmaps und aggregierte Bewegungsdaten). So erkennen wir, welche Inhalte relevant sind, und verbessern die Bedienbarkeit (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
9. Meta-Pixel (Marketing)
Mit Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Marketing" nutzen wir das Meta-Pixel der Meta Platforms Ireland Limited. Damit können wir die Wirksamkeit von Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram messen und Ihnen relevante Inhalte ausspielen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
10. Google Ads (Marketing)
Mit Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Marketing" verwenden wir Google Ads (Conversion-Tracking und Remarketing, Google Ireland Limited), um den Erfolg von Werbekampagnen zu messen und Sie ggf. mit passenden Anzeigen erneut anzusprechen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
11. Datenübermittlung in Drittländer (USA)
Bei den vorgenannten Diensten kann es zu einer Verarbeitung personenbezogener Daten in den USA durch die jeweiligen Mutterkonzerne (Google LLC, Meta Platforms Inc., Hotjar) kommen. Die USA sind ein Drittland, für das nicht in allen Fällen ein Angemessenheitsbeschluss besteht; es bestehen Risiken hinsichtlich des Zugriffs durch US-Behörden. Die Übermittlung stützt sich, soweit einschlägig, auf das EU-US Data Privacy Framework und/oder EU-Standardvertragsklauseln. Mit Ihrer Einwilligung willigen Sie auch in diese Datenübermittlung in die USA ein (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).
12. Widerruf & Cookie-Einstellungen
Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder anpassen. Öffnen Sie dazu die Cookie-Einstellungen:
13. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde.