Zugesagte Reaktionszeiten
Ihr Vertrag hält verbindlich fest, wie schnell wir auf eine Störung reagieren: abgestuft nach Dringlichkeit und danach, wie kritisch das betroffene System für Ihren Betrieb ist.
Produkt
Wartungs- & Serviceverträge für Ihre Verpflegungstechnik
Kasse, Aufwerter, Terminal und Automat laufen im Dauerbetrieb, und die Mittagsspitze wartet nicht. Mit einem Wartungs- und Servicevertrag von GiroWeb sichern Sie sich vertraglich zu, was im Ernstfall zählt: schnelle Reaktion, zuverlässige Instandhaltung und laufende Software-Pflege. So bleibt Ihre Verpflegungstechnik einsatzbereit, statt dass Sie im Störungsfall improvisieren müssen.
- Fest zugesagte Reaktion statt Warteschleife im Störungsfall
- Fernwartung, Vor-Ort-Service und Ersatzteile in einem Vertrag
- Software- und TSE-Pflege inklusive, rechtssicher ohne Nachfassen
- Planbare Servicekosten statt unkalkulierbarer Einzelrechnungen
- Ein Vertrag für alle Komponenten, ein Ansprechpartner
- KassenSichV TSE-konform
- DSGVO 100 % konform
- GoBD revisionssicher
- Service aus Deutschland
- 30+ Jahre Branchenerfahrung
1
Vertrag für alle Systemkomponenten
1
persönlicher Ansprechpartner und Ticket-Nummer
0
Überraschungsrechnungen für vereinbarte Leistungen
Die Ausgangslage
Diese Herausforderungen lösen wir
Ein Kassenausfall zur Mittagsspitze legt die gesamte Ausgabe lahm
Im Störungsfall ist unklar, wer zuständig ist und wann jemand reagiert
Servicekosten kommen als unkalkulierbare Einzelrechnungen
Software-Updates und TSE-Laufzeiten laufen unbemerkt aus
Mehrere Gewerke, mehrere Dienstleister, keine klare Verantwortung
Funktionen
Das leistet ein Servicevertrag
Fernwartung zuerst
Ein großer Teil aller Störungen lässt sich per Fernzugriff klären, bevor überhaupt ein Techniker losfährt. Das verkürzt den Ausfall spürbar und hält die Ausgabe in Betrieb.
Vor-Ort-Service aus der Region
Was sich nicht aus der Ferne lösen lässt, übernimmt ein Techniker vor Ort, aus unserem eigenen Serviceteam, nicht über einen fremden Subunternehmer.
Software- & Systempflege
Updates, Sicherheits-Patches und Versionswechsel werden eingeplant und begleitet, statt Ihre IT im laufenden Betrieb zu überraschen.
TSE- & Rechtskonformität
Wir behalten die Laufzeit Ihrer technischen Sicherheitseinrichtung im Blick und stoßen den Austausch rechtzeitig an, damit die Kasse KassenSichV-konform bleibt.
Ersatzteile & Gerätetausch
Definierter Umgang mit Verschleiß und Defekten: Ersatzteilversorgung und Tauschgeräte sind Teil des Vertrags, nicht Gegenstand einer neuen Verhandlung.
Praxis
Typische Anwendungsfälle
Im Verbund
Nahtlos integriert: keine Insellösung
Ein Servicevertrag ist keine Zusatzleistung neben der Technik, sondern das, was sie über Jahre betriebsfähig hält. Deshalb deckt er das gesamte System ab, nicht einzelne Geräte.
Kassensysteme
Hardware, Kassensoftware und TSE werden gemeinsam betreut, inklusive der rechtlichen Pflichten.
Aufwerter & Zahlungssysteme
Geldscheinprüfer, Kartenleser und Aufwerter unterliegen Verschleiß und gehören deshalb in die regelmäßige Wartung.
SB-Terminals & Kiosk
Touch-Displays und Scanner im Selbstbedienungsbetrieb werden geprüft, gereinigt und bei Bedarf getauscht.
Digital Signage
Bildschirme und Player laufen im Dauerbetrieb, Ausfälle fallen sofort auf und werden entsprechend behandelt.
Bestell- & Cloud-Systeme
Serverseitige Pflege, Updates und Monitoring der Bestell- und Abrechnungsumgebung laufen im Hintergrund mit.
Technische Merkmale
Datenblatt-Highlights
- Leistungsumfang
- Störungsannahme, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Ersatzteile
- Software
- Updates, Sicherheits-Patches und Versionspflege
- Rechtssicherheit
- Begleitung von TSE-Austausch, KassenSichV- und GoBD-Anforderungen
- Datenschutz
- Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO für Fernwartung und Systempflege
- Abdeckung
- Alle GiroWeb-Komponenten eines Standorts oder Standortverbunds
- Servicezeiten
- Vertraglich vereinbart, abgestuft nach Kritikalität der Anlage
- Erbringung
- Eigenes Serviceteam von GiroWeb Mitte, kein anonymes Callcenter
- Vertragsform
- Individuell auf Anlagenumfang und Betriebszeiten zugeschnitten
Warum GiroWeb
Ihre Bedenken, unsere Antwort
Brauche ich das überhaupt? Bisher ging es auch ohne.
Ohne Vertrag zahlen Sie jede Störung einzeln und stehen bei der Terminvergabe hinten an. Ein Vertrag verschiebt genau diese beiden Punkte zu Ihren Gunsten: Reaktion und Kosten werden vorher geregelt, nicht im Ausnahmezustand verhandelt.
Ist das nicht nur eine Kostenfalle mit Leistungen, die ich nie abrufe?
Der Vertrag wird auf Ihren tatsächlichen Anlagenumfang zugeschnitten. Was Sie nicht betreiben, steht auch nicht drin, und was drinsteht, ist im Fall der Fälle abgedeckt statt gesondert berechnet.
Bin ich am Ende doch nur eine Ticket-Nummer?
Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner bei GiroWeb Mitte, der Ihre Anlage kennt. Den Service erbringt unser eigenes Team, nicht ein wechselnder Subunternehmer, dem Sie Ihre Installation jedes Mal neu erklären.
Wir haben mehrere Standorte mit unterschiedlicher Technik.
Genau dafür ist der Vertrag mandantenfähig aufgebaut: ein Rahmen, in dem Standorte mit ihrem jeweiligen Anlagenumfang geführt werden, erweiterbar, ohne jedes Mal neu zu verhandeln.
Was ist mit der rechtlichen Seite, etwa der TSE?
Wir behalten Laufzeiten und Anforderungen aus KassenSichV und GoBD im Blick und melden uns rechtzeitig, statt Sie mit einer ablaufenden Zertifikatslaufzeit allein zu lassen.
Passend für
In welcher Einrichtung setzen Sie das ein?
Häufige Fragen
Gut zu wissen
Was ist in einem Wartungs- und Servicevertrag enthalten?
Ein Servicevertrag von GiroWeb Mitte umfasst die Störungsannahme, die Entstörung per Fernwartung, den Vor-Ort-Einsatz durch unsere Techniker, die Versorgung mit Ersatzteilen sowie die laufende Software- und Systempflege. Welche Komponenten und Servicezeiten konkret abgedeckt sind, wird im Vertrag auf Ihren Anlagenumfang zugeschnitten und dort verbindlich festgehalten.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Die Reaktionszeit ist Bestandteil Ihres Vertrags und wird nach Dringlichkeit abgestuft: Eine ausgefallene Kasse in der Mittagsausgabe wird anders behandelt als eine Rückfrage zur Auswertung. Die konkreten Zeiten stimmen wir vor Vertragsschluss auf Ihre Betriebszeiten ab, damit die Zusage zu Ihrem Ausgabebetrieb passt und nicht zu einem Standardschema.
Brauche ich einen Vertrag oder reicht Abrechnung nach Aufwand?
Beides ist möglich. Ohne Vertrag wird jeder Einsatz einzeln beauftragt und abgerechnet, und die Terminvergabe richtet sich nach der aktuellen Auslastung. Mit Vertrag sind Reaktion und Leistungsumfang vorab geregelt und die Servicekosten planbar. Für Einrichtungen, in denen ein Ausfall den Ausgabebetrieb unmittelbar trifft, ist der Vertrag deshalb in der Regel die günstigere Variante.
Deckt der Vertrag alle Komponenten oder gilt er pro Gerät?
Der Vertrag wird für Ihre Anlage geschlossen, nicht für ein einzelnes Gerät. Kasse, Aufwerter, SB-Terminal, Digital Signage und die dazugehörige Cloud-Umgebung lassen sich gemeinsam abdecken, auch über mehrere Standorte hinweg. Das erspart Ihnen parallele Verträge und die Diskussion darüber, welcher Dienstleister für welches Gerät zuständig ist.
Was passiert, wenn die Laufzeit meiner TSE endet?
Die technische Sicherheitseinrichtung einer Kasse hat eine begrenzte Zertifikatslaufzeit. Im Rahmen des Servicevertrags behalten wir diese Laufzeit im Blick und stoßen den Austausch rechtzeitig an, damit Ihre Kasse durchgehend KassenSichV-konform bleibt und der Wechsel nicht zum Notfall im laufenden Betrieb wird.
Gilt der Servicevertrag auch für Systeme, die nicht von GiroWeb stammen?
Das prüfen wir im Einzelfall. Für Komponenten aus unserem eigenen Portfolio übernehmen wir Wartung und Service vollständig. Bei Fremdsystemen hängt es von Hersteller, Alter und Ersatzteilverfügbarkeit ab, ob und in welchem Umfang wir sie mit aufnehmen können. Sprechen Sie uns dazu mit einer Geräteliste an.
Wer greift bei der Fernwartung auf unsere Daten zu?
Für die Entstörung per Fernwartung greifen unsere Techniker gezielt auf das betroffene System zu. Dabei können personenbezogene Daten Ihrer Gäste, Schüler oder Bewohner berührt werden, deshalb erfolgt der Zugriff auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO. Wir stellen die nötigen Auftragsverarbeitungsverträge bereit; darin sind Zweck, Umfang und Dauer der Verarbeitung sowie Ihre Weisungsrechte als Verantwortlicher festgehalten.
Ich bin bereits Kunde und habe gerade eine Störung. Was tun?
Nutzen Sie unsere Serviceseite: Dort ermitteln Sie über Ihre Postleitzahl die zuständige Gesellschaft der GiroWeb Gruppe und melden Ihre Störung direkt in unserem Servicedesk, Ihre Meldung erhält eine Ticketnummer. Bei dringenden Störungen erreichen Sie unser Serviceteam zusätzlich telefonisch.
Weiterführend
KassenSichV KassenSichV Kantine: Pflichten 2026 für Betreiber
TSE-Pflicht, Belegausgabe, GoBD und Meldepflicht verständlich erklärt, mit Checkliste für Kantinen, Mensen und Caterer in der Gemeinschaftsverpflegung.
Weiterlesen
Betrieb Kantine digitalisieren: Leitfaden in 6 Schritten
Essensausgabe digitalisieren, bargeldlos abrechnen, Wartezeiten senken: praxisnaher Leitfaden, wie Sie Ihre Kantine wirtschaftlich und zukunftssicher modernisieren.
Weiterlesen
DSGVO DSGVO Schulmensa: Kinderdaten richtig schützen
Datenschutz in der Schulverpflegung: Welche Kinderdaten anfallen, worauf Träger achten müssen und wie bargeldlose Systeme datensparsam und DSGVO-konform arbeiten.
WeiterlesenVertrauen aus der Gemeinschaftsverpflegung
Deloitte
Dow
Fraspa
KUKA
Michelin
Süwag
Wartungs- & Serviceverträge für Ihre Einrichtung?
Lassen Sie uns über Ihre Einrichtung sprechen, unverbindlich, persönlich und mit konkreten Empfehlungen.